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New Samusocial - Dispositif familles (centre d'urgence Rempart et centres Familles)

New Samusocial - Gezinnenwerking (centrum Vestje en gezinscentra)

Volet familles du New Samusocial : accueil d'urgence des familles en errance (au moins un adulte avec un enfant mineur) via le centre d'urgence « Rempart », puis orientation vers des centres Familles de deuxième ligne (Evere, Colmeia, Plasky) offrant chambre privative 24h/24, repas et accompagnement psychosocial continu. Les familles sont prioritaires dans le dispositif d'urgence bruxellois.

Qui peut venir

  • obligatoire : Constituer une unité familiale : au moins un adulte accompagné d'au moins un enfant mineur (femmes enceintes généralement assimilées — à confirmer)
  • Être sans solution d'hébergement ; pas de condition de statut de séjour (familles en procédure de régularisation, expulsées, victimes de violences intrafamiliales acceptées)
  • obligatoire : S'inscrire via le même canal que les isolés : 0800/99.340 ou https://0800.samusocial.be pendant la plage d'inscription en journée
  • obligatoire : L'accès aux centres Familles (moyen terme) passe par une orientation des travailleurs sociaux du centre d'urgence : pas d'admission directe

À apporter

  • Aucun document exigé pour la mise à l'abri d'urgence ; documents d'identité et de procédure utiles pour la suite de l'accompagnement

Comment faire

  1. Inscrire la famille pour une mise à l'abri

    Appeler le 0800/99.340 ou utiliser https://0800.samusocial.be pendant la plage d'inscription (env. 9h-15h), en précisant la composition familiale (nombre d'adultes et d'enfants, âges). Les familles bénéficient d'une priorité d'accueil.

    le jour même

  2. Premier accueil au centre d'urgence

    La famille est d'abord hébergée dans le centre d'accueil d'urgence (centre « Rempart », quartier Anneessens à Bruxelles-Ville — adresse non communiquée publiquement, orientation via le 0800 uniquement). Entretien avec les travailleurs sociaux.

    le soir même si place

  3. Orientation vers un centre Familles

    Selon l'évaluation sociale, la famille est orientée vers un centre Familles de deuxième ligne : Evere (280 places, 88 chambres privatives), Colmeia à Schaerbeek (100 places) ou Plasky à Schaerbeek (60 places). Chambre 24h/24, trois repas par jour, soutien à la parentalité, rescolarisation prioritaire des enfants.

    selon disponibilité, quelques jours à quelques semaines

  4. En hiver ou si saturation : dispositif hivernal familles

    De novembre à mars, des places familles supplémentaires ouvrent (centre Croix-Rouge Marie-Curie jusqu'à 185 places, Evere +40, Plasky prolongé). L'orientation vers ces places passe par la Cellule Orientation de Bruss'Help (02/880.86.89), saisie par un travailleur social.

    novembre à mars

Bon à savoir

Bien annoncer la composition familiale à l'inscription : la priorité familles ne s'applique que si le régulateur sait qu'il y a des enfants mineurs. Un couple sans enfant ou un jeune majeur seul n'est PAS une « famille » au sens du dispositif : il sera traité comme isolé. Ne pas se présenter spontanément au centre Rempart : l'adresse est attribuée via le 0800. Pour les places hivernales familles (Marie-Curie), la demande passe exclusivement par un travailleur social qui appelle la Cellule Orientation de Bruss'Help — orienter la famille vers un service social (CPAS, service de première ligne) plutôt que de la laisser appeler elle-même. Famille en demande d'asile : la diriger d'abord vers Fedasil (droit à l'accueil matériel), le Samusocial n'est que le filet de secours.

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Si ça ne marche pas

D'où viennent ces informations

Cette fiche a été écrite à partir des documents ci-dessous, à la date indiquée. Les horaires et les adresses changent : en cas de doute, appelez avant de vous déplacer.