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Ark-FamilyWorld n'utilise AUCUN cookie publicitaire, statistique ou de traçage. Les seuls témoins posés sont strictement nécessaires au fonctionnement ou retiennent une préférence d'affichage : la loi les exempte de consentement (art. 10/2 de la loi du 30 juillet 2018 ; art. 129 de la loi du 13 juin 2005). C'est pourquoi le site n'affiche pas de bannière de consentement — seulement une information.
Les témoins réellement posés
| Témoin | À quoi il sert | Durée | Pourquoi sans consentement |
|---|---|---|---|
| langue | Retenir la langue que vous avez choisie. | 1 an | Préférence d'affichage demandée par vous. |
| info-cookies | Ne plus réafficher le bandeau d'information sur les cookies. | 1 an | Préférence d'affichage. |
| socialbelgique_usager | Garder votre session « Mon dossier » ouverte. | 30 jours | Strictement nécessaire au service demandé. |
| socialbelgique_pro / socialbelgique_pro_preauth | Session du portail professionnel (et l'étape de vérification en deux temps). | 8 heures / 5 minutes | Strictement nécessaire au service demandé. |
| socialbelgique_admin | Session de l'administration de la plateforme. | 8 heures | Strictement nécessaire au service demandé. |
La progression de l'orientation
Vos réponses au questionnaire « Trouver de l'aide » sont gardées dans le stockage local de VOTRE appareil, pas dans un cookie : elles ne sont jamais envoyées au serveur tant que vous ne créez pas de compte pour enregistrer votre plan. Effacer les données de navigation les supprime.
Les supprimer
Vous pouvez supprimer ces témoins à tout moment dans les réglages de votre navigateur. Le site continuera de fonctionner ; il oubliera simplement votre langue et vos sessions ouvertes.
Où votre demande devient officielle
Ark-FamilyWorld n'introduit aucune demande d'aide à votre place : une demande d'aide sociale se dépose auprès du CPAS de votre commune — sur place, par courrier, par téléphone — ou sur le formulaire officiel CPAS Online (cpasonline.be). C'est la réception par le CPAS qui fait courir vos délais légaux.
Depuis la loi du 29 février 2024, seul le formulaire électronique mis à disposition par le ministre — CPAS Online — vaut signature lorsqu'une demande est introduite en ligne. Un formulaire privé, celui-ci compris, n'est pas ce canal. Le CPAS doit vous remettre un accusé de réception le jour même, se prononcer sur sa compétence sous 5 jours et décider sur le fond sous 30 jours : ces délais partent de SA réception, jamais de ce que vous avez écrit ici.
Ce que vous préparez sur ce site garde toute sa valeur, et c'est précisément à quoi il sert : votre récit écrit une fois pour toutes, vos documents rassemblés, la liste de ce qu'il faut apporter, votre plan imprimable. Vous vous présentez au guichet — ou vous remplissez le formulaire officiel — avec le dossier déjà prêt, au lieu de repartir chercher une pièce manquante.
Lorsque vous nous autorisez à transmettre une demande à une institution, cette transmission prépare l'introduction officielle, elle ne la remplace pas. Demandez toujours l'accusé de réception du CPAS, et gardez-le : c'est lui qui fait foi.