Guides

Des marches à suivre, écrites simplement. Chaque guide dit ce qu'il faut préparer, puis ce qu'il faut faire, dans l'ordre. Vous pouvez les imprimer et les écouter.

• 6 étapesCréer une adresse email, gratuitementSans adresse email, beaucoup de démarches se bloquent : Actiris, le logement social, ce site. En 20 minutes, vous repartez avec une adresse qui fonctionne.
• 4 étapesObtenir une adresse de référence au CPASSans adresse, presque rien n'avance : pas de courrier, pas de carte d'identité, pas de RIS, pas de mutuelle. L'adresse de référence est une adresse officielle pour les personnes sans logement. C'est un droit.
• 5 étapesPréparer un rendez-vous au CPASUn rendez-vous bien préparé évite un aller-retour pour un papier manquant. Voici quoi dire, quoi apporter, et vos droits.
• 3 étapesPapiers perdus ou volés : les 3 réflexesCarte d'identité, carte bancaire, titre de séjour perdus ou volés ? Trois étapes, dans cet ordre, pour bloquer les fraudes et refaire vos documents.
• 5 étapesOuvrir un compte quand les banques disent nonSans compte, pas de salaire, pas de RIS versé simplement, pas de loyer. Le « service bancaire de base » est un DROIT : une banque doit vous ouvrir un compte, même fiché, même avec un dossier de séjour en cours.
• 8 étapesBelge en détresse à l'étranger : qui appeler, dans quel ordreAccident, vol, arrestation, plus d'argent, plus de papiers : voici ce que l'ambassade ou le consulat belge peut faire pour vous, ce qu'il ne fera jamais, et le seul secours financier qui existe — en tout dernier recours.
• 7 étapesPapiers perdus ou volés à l'étranger : rentrer quand mêmePasseport ou carte d'identité disparus loin de chez vous ? Quatre étapes dans l'ordre — police locale, DOC STOP, consulat, document de retour — et un piège à connaître avant de réserver votre vol.
• 7 étapesAccident ou hospitalisation à l'étrangerVous ou un proche êtes hospitalisé loin de la Belgique. Voici qui appeler dans les 48 heures, ce que couvre la carte européenne d'assurance maladie, et qui paie le rapatriement — car ce n'est jamais l'État belge.
• 8 étapesDécès d'un proche à l'étrangerUn proche est décédé hors de Belgique. Voici les démarches dans l'ordre : prévenir, choisir entre rapatriement et inhumation sur place, obtenir l'acte de décès, le faire reconnaître en Belgique, et prévenir les bons services au retour.
• 7 étapesNaissance d'un enfant à l'étranger : acte, nationalité, passeportVotre enfant naît hors de Belgique. Voici comment faire reconnaître sa naissance, sécuriser sa nationalité belge — attention au délai de 5 ans — et obtenir son premier document de voyage.
• 7 étapesPréparer son retour en Belgique après des années à l'étrangerRentrer, ce n'est pas seulement prendre l'avion : radiation consulaire, réinscription à la commune dans les 8 jours, mutuelle, CPAS. Voici l'ordre qui évite de se retrouver sans droits pendant des mois.
• 7 étapesParler au guichet ou au téléphone : quoi dire, dans quel ordreLa plupart des démarches n'échouent pas sur un papier manquant, mais sur une phrase mal dite à l'accueil. Voici l'échange dans l'ordre, avec les phrases exactes — dont celle qui obtient un accusé de réception, et celle à dire si l'on vous refuse.

Ces guides donnent de l'orientation, jamais un avis juridique. Les pratiques varient d'une commune à l'autre : téléphonez avant de vous déplacer. En cas de danger immédiat, appelez le 112.