Guide pratique
Papiers perdus ou volés : les 3 réflexes
Carte d'identité, carte bancaire, titre de séjour perdus ou volés ? Trois étapes, dans cet ordre, pour bloquer les fraudes et refaire vos documents.
Avant de commencer
- Un téléphone (le vôtre ou celui d'un service social).
- Si vous les avez : une copie ou une photo de vos anciens documents, et une photo d'identité récente (environ 8 €).
Les étapes, dans l'ordre
Appelez DocStop : 00800 2123 2123
Appelez tout de suite le 00800 2123 2123 (gratuit, jour et nuit). DocStop bloque votre carte d'identité belge : plus personne ne peut l'utiliser pour se faire passer pour vous. Si le numéro 00800 ne passe pas depuis votre opérateur, composez le +32 2 488 2123 (payant). Carte bancaire perdue aussi ? Appelez Card Stop au 078 170 170.
Allez au commissariat de police
Déclarez la perte ou le vol au commissariat le plus proche. Vous repartez avec une attestation de perte ou de vol : ce papier remplace provisoirement votre document et sera exigé pour le refaire. En cas de vol, la déclaration sert aussi pour l'assurance.
À savoir avantPas d'argent pour la photo ou la carte ? Demandez une aide au CPAS avant de renoncer : personne ne doit rester sans papiers pour 30 euros.
Refaites le document à la commune
Allez au service population de votre commune avec l'attestation de la police et une photo d'identité récente. Une nouvelle carte coûte en général 20 à 35 € selon la commune et arrive sous 2 à 3 semaines. La procédure d'urgence existe mais coûte beaucoup plus cher — évitez-la si vous pouvez attendre. Titre de séjour perdu : la commune fait aussi la démarche ; en cas de doute, demandez d'abord conseil à un service juridique gratuit.
Ce guide donne de l'orientation, jamais un avis juridique. Les pratiques varient d'une commune à l'autre : téléphonez avant de vous déplacer. En cas de danger immédiat, appelez le 112.