Guide pratique
Accident ou hospitalisation à l'étranger
Vous ou un proche êtes hospitalisé loin de la Belgique. Voici qui appeler dans les 48 heures, ce que couvre la carte européenne d'assurance maladie, et qui paie le rapatriement — car ce n'est jamais l'État belge.
Avant de commencer
- La carte européenne d'assurance maladie (CEAM) de chaque voyageur — elle est gratuite, demandez-la à votre mutualité ou à la CAAMI avant de partir.
- Le contrat et le numéro de police de votre assurance voyage ou assistance.
- Le numéro de la centrale d'assistance de votre mutualité (souvent imprimé au dos de la carte).
- Les documents d'identité de la personne hospitalisée, et le nom des médicaments qu'elle prend.
- Le nom et le numéro d'une personne de contact en Belgique.
Les étapes, dans l'ordre
Appelez les secours du pays : 112 dans l'Union européenne
Faites soigner la personne d'abord. Dans l'Union européenne, le 112 fonctionne partout et dans plusieurs langues. Notez le nom exact de l'hôpital et du service : toutes les démarches suivantes vont le demander.
Appelez la centrale d'assistance dans les 48 heures
C'est le geste qui coûte le plus cher si on l'oublie. Membre de la Mutualité chrétienne, de Solidaris ou de la Mutualité Libérale : appelez Mutas, 24 heures sur 24, au +32 2 272 09 00 (via la MC) ou au +32 2 272 08 70 (via Solidaris). Au-delà de 48 heures après l'hospitalisation, l'intervention peut être fortement réduite — chez Solidaris, elle tombe à 125 €.
Vérifiez quelle centrale est la vôtre
Toutes les mutualités ne passent pas par Mutas : les Mutualités Libres (Partenamut, Helan) semblent avoir leur propre centrale d'assistance. Ne devinez pas — appelez le numéro imprimé au dos de votre carte de mutualité, ou l'accueil de votre mutualité, pour confirmer qui gère votre dossier avant que les 48 heures ne passent.
À savoir avantLa carte européenne d'assurance maladie ne couvre NI le rapatriement, NI les soins en clinique privée, NI les frais hors Europe. Hors de l'Union européenne, une assurance voyage est indispensable en pratique : partir sans assurance adaptée dans une situation risquée est aussi un motif de refus de l'assistance consulaire. Informations vérifiées en août 2026 ; montants et conditions varient selon la mutualité et le contrat — c'est votre mutualité qui a le dernier mot.
Présentez la carte européenne d'assurance maladie à l'hôpital
La CEAM ouvre le droit aux soins nécessaires aux conditions du pays de séjour, dans l'Union européenne, l'Espace économique européen et la Suisse. Vous payez ce qu'un habitant du pays paierait — parfois beaucoup, parfois rien. Pour le Royaume-Uni depuis le Brexit, la couverture n'est pas la même : appelez votre mutualité pour confirmer avant de partir ou dès l'admission.
Prévenez le consulat belge si la situation est grave
Un accident grave fait partie des cas prévus par la loi pour l'assistance consulaire. Trouvez le poste dans l'annuaire https://diplomatie.belgium.be/fr/ambassades-et-consulats, ou passez par le SPF Affaires étrangères au +32 2 501 81 11. Le consulat prévient votre famille en Belgique et vous remet une liste de médecins locaux. Il ne paie aucune facture d'hôpital et n'obtient aucun traitement de faveur : ne comptez pas dessus pour le financier.
Faites organiser le rapatriement par l'assurance ou par Mutas
Le rapatriement sanitaire est organisé et payé par votre assurance assistance ou par la centrale de votre mutualité — Mutas le met en place quand il le juge médicalement nécessaire. L'État belge ne rapatrie personne à ses frais. Sans aucune couverture et sans famille pouvant payer, il ne reste que l'avance de fonds consulaire, contre reconnaissance de dette (voir le guide « Belge en détresse à l'étranger »).
Gardez toutes les factures et tous les rapports médicaux
Demandez systématiquement un exemplaire papier : factures détaillées, preuves de paiement, rapport de sortie, prescriptions. Sans ces pièces, ni la mutualité ni l'assurance ne rembourseront au retour. Rangez-les avec la déclaration à la centrale d'assistance.
Ce guide donne de l'orientation, jamais un avis juridique. Les pratiques varient d'une commune à l'autre : téléphonez avant de vous déplacer. En cas de danger immédiat, appelez le 112.