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Belge en détresse à l'étranger : qui appeler, dans quel ordre

Accident, vol, arrestation, plus d'argent, plus de papiers : voici ce que l'ambassade ou le consulat belge peut faire pour vous, ce qu'il ne fera jamais, et le seul secours financier qui existe — en tout dernier recours.

Avant de commencer

  • Le numéro des secours du pays où vous êtes : 112 partout dans l'Union européenne.
  • Le nom et le numéro de votre ambassade ou consulat belge : cherchez-les dans l'annuaire officiel https://diplomatie.belgium.be/fr/ambassades-et-consulats
  • Votre contrat d'assurance voyage ou d'assistance, avec le numéro de la centrale (souvent au dos de la carte de mutualité).
  • Une copie ou une photo de votre carte d'identité et de votre passeport, gardée ailleurs que dans votre portefeuille.
  • Le nom et le numéro d'une personne de confiance en Belgique : le consulat passera par elle.

Les étapes, dans l'ordre

  1. Appelez d'abord les secours du pays où vous êtes

    Dans l'Union européenne, composez le 112. Un consulat n'est pas un service d'urgence : il ne remplace ni l'ambulance, ni la police locale, ni les pompiers. Faites soigner ou protéger la personne d'abord, l'administratif vient après.

  2. Appelez ensuite votre assurance ou votre mutualité

    L'assistance consulaire est un dernier recours : la loi demande d'abord de compter sur la famille, les amis, l'employeur, l'assurance et les services locaux. Une centrale d'assistance paie et organise ; un consulat, non. Si vous avez une assurance, elle passe avant tout le reste.

  3. À savoir avantL'assistance consulaire peut être refusée dans certains cas : voyage vers une région formellement déconseillée par les Conseils aux voyageurs, zone de conflit armé, refus d'un appel à quitter la région, prise de risques excessifs sans assurance adaptée, ou double nationalité dans le pays de votre autre nationalité. Les consulats honoraires ont des compétences limitées : pour un passeport ou un dossier, il faut un poste de carrière. S'il n'y a aucun poste belge dans le pays, vous pouvez demander l'assistance de n'importe quel autre État membre de l'Union européenne. Numéros et liens vérifiés en août 2026 : le site du SPF change souvent, revérifiez avant de vous déplacer.

    Trouvez le poste belge compétent dans l'annuaire officiel

    Ouvrez https://diplomatie.belgium.be/fr/ambassades-et-consulats et cherchez le pays où vous êtes. Notez deux numéros : celui des heures de bureau et le numéro d'urgence hors heures que chaque poste publie sur sa propre page (réservé à la détresse extrême ou à une catastrophe). C'est ce numéro-là qui répond la nuit.

  4. Gardez le SPF Affaires étrangères comme recours : +32 2 501 81 11

    Le +32 2 501 81 11 est le numéro général du SPF Affaires étrangères à Bruxelles. Le service « assistance à l'étranger et passeports » répond au +32 2 501 32 00, les jours ouvrables de 9h à 17h. On lit souvent que le numéro général est joignable la nuit via un service de garde, mais la page officielle ne le confirme pas : appelez pour confirmer, et cherchez d'abord le numéro d'urgence de votre poste local.

  5. Sachez ce que le consulat PEUT faire pour vous

    Le consulat peut prévenir votre famille en Belgique et faciliter le contact. Il peut fournir des listes d'avocats, de médecins et de traducteurs locaux. Si vous êtes détenu, il peut vous rendre visite et suivre votre situation. En cas de décès, il peut aider aux démarches et au rapatriement. Il peut aussi délivrer un passeport provisoire ou un titre de voyage provisoire (ETD). Ces documents servent à rentrer. Enfin, il peut délivrer des attestations consulaires.

  6. Sachez ce que le consulat NE PEUT PAS faire

    Il ne paie jamais : ni note d'hôtel, ni frais médicaux, ni amende, ni caution, ni avocat, ni frais de justice. Il ne réserve pas de logement, ne garde pas vos bagages, ne cherche pas de travail. Il ne fait sortir personne de prison, n'intervient pas dans une procédure judiciaire locale et ne mène aucune enquête. Le savoir à l'avance évite de perdre des heures précieuses.

  7. En tout dernier recours, demandez une avance de fonds

    Si personne ne peut payer votre retour ou votre secours, l'État peut avancer des fonds publics. Le poste vous remet le formulaire « Demande de rapatriement ou de secours » (annexe 1 de l'arrêté ministériel du 20 mai 2019 — le texte de l'arrêté est publié, https://etaamb.openjustice.be/fr/arrete-ministeriel-du-20-mai-2019_n2019012812.html, mais l'annexe elle-même ne se télécharge nulle part : c'est le poste qui la fournit) et vous signez une reconnaissance de dette, en écrivant « lu et approuvé, bon pour la somme de … » en toutes lettres. C'est un prêt, pas un cadeau : la somme est inscrite et devra être remboursée. Les modalités exactes du remboursement ne sont pas publiées — demandez-les par écrit au poste, ou appelez le +32 2 501 81 11 pour confirmer avant de signer.

  8. Inscrivez-vous sur Travellers Online, même une fois sur place

    Sur https://travellersonline.diplomatie.be, vous signalez votre séjour au SPF Affaires étrangères. En cas de catastrophe, d'attentat ou de crise, il sait que vous êtes là et peut vous joindre. Vos données restent confidentielles. Aucun tarif n'est annoncé, l'enregistrement paraît gratuit — si un paiement vous est demandé, arrêtez-vous et appelez le +32 2 501 81 11.

Ce guide donne de l'orientation, jamais un avis juridique. Les pratiques varient d'une commune à l'autre : téléphonez avant de vous déplacer. En cas de danger immédiat, appelez le 112.