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CAW Brussel (Centrum Algemeen Welzijnswerk)

CAW Brussel

Centre d'aide sociale généraliste néerlandophone de Bruxelles : accueil (onthaal) gratuit pour toute question de bien-être (logement, argent, famille, violences, détention), aide aux victimes (slachtofferhulp), aide aux jeunes 12-25 ans (JAC), aide de crise pour adultes, et accès au réseau des vluchthuizen (refuges à adresse secrète pour femmes avec ou sans enfants). Équivalent néerlandophone de plusieurs services francophones réunis.

Qui peut venir

  • Aucune condition pour l'onthaal : ouvert à tous, gratuit ; l'aide se fait en néerlandais (beaucoup d'intervenants parlent aussi français ou anglais en pratique)
  • obligatoire : JAC : jeunes de 12 à 25 ans
  • obligatoire : Vluchthuis : femmes (avec ou sans enfants) confrontées à des violences avec risque aigu pour la sécurité ; adresse secrète

Comment faire

  1. Appeler le numéro gratuit

    0800/13.500 (gratuit, lun-ven 9h-17h) — pour toute demande d'aide ; détenus et proches : 0800/90.109 ; professionnels : 02/486.45.02. Aussi par mail (onthaal@cawbrussel.be) ou chat via caw.be.

    immédiat aux heures d'ouverture

  2. Accueil sur rendez-vous

    CAW Huis Brussel Centrum, Boulevard d'Anvers 34, 1000 Bruxelles. L'accueil sur place se fait uniquement sur rendez-vous, à demander via le 0800/13.500. Analyse de la demande puis suivi ou orientation.

    sur rendez-vous

  3. Jeunes 12-25 ans : JAC

    JAC Brussel, rue de Nancy 20 : tél lun/ven 9h-12h30, mar-jeu 13h30-16h30 (02/486.45.01) ; chat jac.be lun-ven 13h-20h ; sur place sur rendez-vous. Questions logement, famille, argent, drogues, sexualité ; porte d'entrée du woonbegeleiding jongeren.

    immédiat

  4. Femmes en danger : vluchthuis

    Demande via l'onthaal (0800/13.500) : évaluation du danger puis orientation vers un vluchthuis à adresse secrète (accueil femmes + enfants). L'accompagnement est gratuit ; le séjour est subventionné les 84 premiers jours (participation ensuite).

    selon danger et places

Bon à savoir

Le CAW est LA porte d'entrée néerlandophone : une seule ligne (0800/13.500) donne accès à l'aide généraliste, l'aide aux victimes, la crisis­hulp et les vluchthuizen — utile aussi pour les francophones car en pratique l'accueil se débrouille en français/anglais, et c'est parfois plus rapide que les services FR saturés. Pour une femme en danger, demander explicitement le « vluchthuis » : la place peut être proposée hors de Bruxelles, ce qui est un atout sécurité mais peut poser problème (école des enfants, emploi) — en parler avant. Le JAC répond par chat jusqu'à 20h, canal efficace pour les 12-25 ans. En dehors des heures (nuit/week-end), le CAW ne répond pas : renvoyer vers le 1712 (jour), le 106 (Tele-Onthaal, 24h/24) ou le 112 en cas de danger.

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D'où viennent ces informations

Cette fiche a été écrite à partir des documents ci-dessous, à la date indiquée. Les horaires et les adresses changent : en cas de doute, appelez avant de vous déplacer.