La ghișeu sau la telefon: ce spuneți și în ce ordine

Pașii, în ordine

1. 1

   Ce trebuie să știți înainteCând este posibil, sunați înainte de a vă deplasa. Programul de permanență se poate schimba, iar un drum până la o ușă închisă vă poate costa o zi.

   Înainte să intrați sau să formați numărul

   Urmează să vă adresați acestui serviciu. Luați o foaie și un pix. Notați trei lucruri: data și ora, numele persoanei care vă primește și documentele pe care vi le cere. Aceste trei rânduri sunt mai sigure decât memoria atunci când va trebui să dovediți că ați venit.

2. 2

   Prima frază, la primire

   Salutați, apoi spuneți într-o singură frază de ce ați venit. Nu vă povestiți întreaga situație. Persoana de la primire nu trebuie să vă cunoască toată povestea; trebuie doar să știe către cine să vă îndrume. Spuneți: „Bună ziua. Doresc să depun o cerere de ajutor la acest serviciu.”

3. 3

   Spuneți motivul într-o singură frază

   Spuneți simplu un singur motiv: cel principal. Nu trebuie să vă justificați sau să vă cereți scuze. Solicitarea unui ajutor este un drept, nu o favoare. Dacă sunteți întrerupt, lăsați persoana să termine, apoi repetați fraza. Spuneți: „Aceasta este situația mea astăzi și de aceea depun această cerere.”

4. 4

   Ce trebuie să știți înainteUn document lipsă nu permite nimănui să refuze înregistrarea cererii. Termenele încep la data înregistrării, nu la data la care dosarul devine complet.

   Prezentați documentele unul câte unul

   Scoateți documentele unul câte unul și spuneți cu voce tare ce reprezintă. Păstrați originalele în mână; serviciul trebuie să facă o copie. Nu lăsați niciodată un original fără o dovadă scrisă. Dacă lipsește un document, spuneți acest lucru. Cererea trebuie înregistrată chiar dacă dosarul este incomplet. Spuneți: „Acestea sunt documentele pe care le am. Voi aduce documentele care îmi lipsesc.”

5. 5

   Ce trebuie să știți înainteNu plecați de la ghișeu fără acest document. Dacă nu poate fi dat imediat, întrebați cum și în ce termen îl veți primi. Notați răspunsul și numele persoanei.

   Cereți confirmarea de primire — fraza exactă

   Acesta este cel mai important moment al conversației. Confirmarea de primire este documentul datat care dovedește că cererea există. Fără ea, cererea nu a început oficial și niciun termen nu curge. Cereți-o calm și așteptați până o aveți în mână. Spuneți exact: „Puteți să-mi înregistrați cererea astăzi și să-mi dați o confirmare de primire datată, vă rog?”

6. 6

   Ce trebuie să știți înainteUn răspuns promis „repede” nu este un termen. Cereți un interval clar, de exemplu „între această dată și această dată”, și notați-l exact așa cum vi se spune.

   Notați ce urmează înainte să plecați

   Cereți să vi se repete patru lucruri și notați-le: ce lipsește, cum trimiteți documentele, cine urmărește dosarul și când va veni răspunsul. Citiți cu voce tare ce ați notat. Astfel puteți corecta o neînțelegere cât timp persoana este încă în fața dumneavoastră. Spuneți: „Recapitulez: acestea sunt documentele pe care trebuie să le aduc, aceasta este persoana căreia mă adresez și voi primi un răspuns în acest termen. Am înțeles corect?”

7. 7

   Ce trebuie să știți înainteNu plecați niciodată doar cu un „nu” spus oral. Nu îl puteți contesta. Un refuz scris și motivat vă permite să depuneți o contestație.

   Dacă serviciul refuză să vă primească sau să înregistreze cererea

   Acest lucru se poate întâmpla și nu înseamnă că ați greșit. Rămâneți calm și politicos. Cereți numele persoanei, cereți să vorbiți cu un responsabil și cereți refuzul ÎN SCRIS. Un refuz care nu este scris nu există. Dacă tot nu reușiți, ieșiți, notați ora și numele, apoi reveniți însoțit. Un serviciu social, o asociație, un serviciu de ajutor la redactare sau Biroul de Asistență Juridică, gratuit, poate veni cu dumneavoastră. Aceeași cerere este adesea acceptată mai ușor când sunteți doi. Spuneți: „Cer ca solicitarea mea să fie înregistrată astăzi. Dacă o refuzați, îmi puteți da refuzul în scris și motivat, vă rog?”